نطاق الشحن
نُسلّم الطلبات إلى عناوين في ألمانيا وبقية دول الاتحاد الأوروبي.
شركة الشحن والتكاليف
تُرسل الطلبات عبر DHL مع إمكانية تتبع الشحنة. وتبلغ تكلفة الشحن القياسي داخل ألمانيا 3,99 يورو، ويصبح مجانيًا بدءًا من قيمة منتجات قدرها 49 يورو. أما الشحن إلى بقية دول الاتحاد الأوروبي فيبلغ 7,50 يورو لكل طلب، من دون حدّ للشحن المجاني. وتُعرض تكاليف الشحن الخاصة بطلبك والمبلغ الإجمالي عند إتمام الشراء، قبل تأكيد الطلب الملزم بالدفع.
مدة التسليم
- العدسات الملونة المتوفرة في المخزون من دون درجات نظر: من المتوقع تسليمها داخل ألمانيا خلال 2–3 أيام عمل من تاريخ الطلب. ولا ينطبق هذا التقدير على التسليم إلى دول الاتحاد الأوروبي الأخرى.
- الطلبات التي تتضمن عدسات بدرجات نظر: نخصّص هذه العدسات لك. ومن المتوقع أن يستغرق التسليم إجمالًا نحو أسبوعين من تأكيد الطلب، بما في ذلك الشحن عبر DHL. وينطبق ذلك أيضًا على الطلبات التي تتضمن منتجات متوفرة في المخزون إلى جانبها.
أسباب تقديم شكوى — نتحمل تكاليف الإرجاع
- المنتج أو العلامة التجارية أو اللون أو درجة النظر التي استلمتها لا تطابق طلبك.
- الكمية التي استلمتها غير صحيحة أو أحد المنتجات المطلوبة مفقود.
- المنتج أو سائل العدسات أو العبوة أو ختم النظافة كان تالفًا أو يسرّب عند التسليم.
- المنتج منتهي الصلاحية أو فيه عيب في الجودة أو لا يطابق وصفه.
- تسبّب ضرر أثناء النقل في التأثير على المنتج أو سلامة استخدامه.
العدول من دون خطأ في المنتج أو التسليم
عند ممارسة حق العدول على نحو صحيح، تتحمل التكلفة المباشرة لإرجاع المنتج. ومجرد فتح عبوة الشحن لا يُسقط حقك القانوني في العدول. وبالنسبة إلى منتج مختوم لا يصلح للإرجاع لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة، قد ينقضي الحق بعد إزالة ختم النظافة الفعلي. وقد يُستثنى المنتج المصنّع فرديًا بالفعل. وترد التفاصيل في إشعار حق العدول.
كيفية طلب الإرجاع
- أبلغنا بطلب الإرجاع أو الشكوى عبر حساب العميل على الموقع، أو راسلنا على info@lensesworld.de. ولا يلزم إرسال خطاب إلى عنواننا البريدي.
- اذكر، إن أمكن، رقم الطلب والمنتج المعني وسبب الإرجاع أو الشكوى. أما للعدول القانوني، فيكفي تصريح واضح من دون ذكر سبب، مثل رسالة بالبريد الإلكتروني.
- إذا كان المنتج غير صحيح أو تالفًا أو معيبًا، فأرفق إن أمكن صورًا للمنتج والعبوة والختم ورقم الدفعة.
- لا تستخدم العدسات إذا اشتبهت في عيب أو تلف في الختم أو مشكلة في الجودة.
- سنزوّدك بمعلومات الإرجاع المناسبة، ونتحمل تكاليف الإرجاع الضرورية في حال كانت الشكوى مبررة. إبلاغنا بالإرجاع وإرسال المنتج فعليًا خطوتان منفصلتان.
مهم بشأن المنتجات المفتوحة
تبقى حقوقك القانونية في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو سُلّم على خلاف الطلب قائمة، حتى لو لم يتضح الخلل إلا بعد فتحه.