Versandgebiet
Wir liefern an Adressen in Deutschland und den übrigen Ländern der Europäischen Union.
Versanddienstleister und Kosten
Der Versand erfolgt mit DHL und Sendungsverfolgung. Innerhalb Deutschlands kostet der Standardversand 3,99 €; ab einem Warenwert von 49 € ist er kostenlos. In die übrigen EU-Länder kostet der Versand 7,50 € pro Bestellung, ohne Freiversandgrenze. Die für deine Bestellung maßgeblichen Versandkosten und der Gesamtpreis werden im Checkout vor der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.
Lieferzeit
- Lagernde farbige Linsen ohne Sehstärke: Innerhalb Deutschlands erfolgt die Zustellung voraussichtlich in 2–3 Werktagen ab Bestellung. Für Lieferungen in andere EU-Länder gilt diese Angabe nicht.
- Bestellungen mit Linsen mit Sehstärke: Wir passen die Linsen speziell für dich an. Die Lieferung dauert voraussichtlich insgesamt etwa zwei Wochen ab Bestellbestätigung, inklusive DHL-Versand. Das gilt auch für Bestellungen, die zusätzlich Lagerware enthalten.
Gründe für eine Reklamation – Rücksendung auf unsere Kosten
- Der gelieferte Artikel, die Marke, Farbe oder Sehstärke stimmt nicht mit der Bestellung überein.
- Die gelieferte Menge ist falsch oder ein bestellter Artikel fehlt.
- Das Produkt, die Flüssigkeit, Verpackung oder Hygieneversiegelung ist bereits bei Lieferung beschädigt oder undicht.
- Das Produkt ist abgelaufen, weist einen Qualitätsmangel auf oder ist nicht wie beschrieben.
- Ein Transportschaden hat das Produkt oder seine sichere Verwendung beeinträchtigt.
Widerruf ohne Produkt- oder Lieferfehler
Bei einem wirksamen Widerruf trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten. Eine geöffnete Versandverpackung allein nimmt dir das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Bei einer aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht rückgabefähigen versiegelten Ware kann das Widerrufsrecht nach Entfernen der tatsächlichen Hygieneversiegelung erlöschen. Für tatsächlich individuell angefertigte Waren kann es ausgeschlossen sein. Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
So meldest du eine Rückgabe
- Melde deine Rückgabe oder Reklamation online in deinem Kundenkonto oder per E-Mail an info@lensesworld.de. Du musst keinen Brief an unsere Anschrift schicken.
- Nenne möglichst Bestellnummer, betroffenen Artikel und den Rückgabe- oder Reklamationsgrund. Für einen gesetzlichen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung ohne Begründung, zum Beispiel per E-Mail.
- Bei falscher, beschädigter oder mangelhafter Ware füge nach Möglichkeit Fotos von Produkt, Verpackung, Versiegelung und Chargennummer bei.
- Benutze die Linsen nicht, wenn ein Fehler, eine beschädigte Versiegelung oder ein Qualitätsproblem vermutet wird.
- Wir teilen dir die passenden Rücksendeinformationen mit; bei berechtigter Reklamation übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Die Meldung und eine mögliche Rücksendung des Produkts sind zwei getrennte Schritte.
Wichtig bei geöffneten Produkten
Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben bestehen, auch wenn der Fehler erst nach dem Öffnen erkennbar war.